Jenn MUA
Soporte
Makeup & brow studio · Santiago de los Caballeros, República Dominicana
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Respondemos de lunes a sábado. Si tu mensaje es sobre una cita o un pedido, dinos el nombre con el que reservaste para encontrarlo rápido.
Qué es la aplicación
Jenn MUA es la aplicación del estudio. Desde ella se reservan citas de maquillaje y cejas, se compran los productos de la tienda, se sigue la comunidad de clientas y alumnas, y se acumulan los puntos del club.
Hace falta una cuenta porque todo lo que la aplicación muestra es tuyo: tus citas, tus pedidos, tus puntos y tus conversaciones.
Lo que más nos preguntan
- No me llegó la confirmación de mi cita. Abre Citas dentro de la aplicación: ahí está siempre el estado real. Si pagaste el depósito por transferencia, el estudio revisa el comprobante y confirma el turno.
- Quiero cambiar o cancelar una cita. Desde la cita, con el botón de reagendar o cancelar. Jenn no hace reembolsos por servicios ya solicitados. El reembolso solo aplica si Jenn cancela la cita o no puede hacer el servicio.
- Olvidé mi contraseña. En la pantalla de entrar, toca «Olvidé mi contraseña» y te llega un correo para cambiarla.
- Quiero borrar mi cuenta. Desde Mi cuenta → Eliminar mi cuenta borras tu cuenta y todo tu historial. Si no tienes la app a mano, puedes pedirlo también desde la página «Eliminar mi cuenta y mis datos» de aquí abajo. Solo se conservan los comprobantes que la ley obliga a guardar, sin tus datos de contacto.
- Alguien escribió algo ofensivo en la comunidad. Toca su nombre y usa Reportar o Bloquear. Los reportes los revisa el estudio.
- Los cursos y clases de la academia. El acceso a la biblioteca de la academia lo gestiona el estudio; dentro de la aplicación no se venden.
- Las tarjetas de regalo. Las compras en la tienda y, cuando el estudio confirma el pago, se activan con un código y aparecen en Mis compras. Desde ahí la usas tú, se la regalas a otra usuaria de la aplicación o le envías el código por correo o WhatsApp. Si te regalaron una, la ves en tu cuenta o la canjeas con su código desde Mis tarjetas de regalo; luego la usas al reservar una cita o al pagar en la tienda. Vale por su saldo en servicios y productos —no en la academia—, no vence, el saldo baja con cada uso y se acaba al llegar a cero. Cuida el código como si fuera efectivo.