Términos y condiciones

Quiénes somos

Jenn MUA es un estudio de belleza en República Dominicana. Esta aplicación permite reservar servicios en el estudio, comprar productos de la línea propia y acceder a los cursos y clases de Jenn MUA Academy.

Los datos del responsable y de contacto del estudio aparecen al final de este documento.

Al crear una cuenta y usar la aplicación, aceptas estas condiciones.

Tu cuenta

Para reservar, comprar o acceder a los cursos hace falta una cuenta con un correo válido. Eres responsable de lo que se haga desde ella y de mantener tu contraseña a salvo.

Puedes cerrar sesión o eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta. Eliminarla borra tu perfil y tu historial de forma permanente.

Citas

Para reservar hay que dar un nombre completo y un teléfono. El correo es opcional. Son los datos con los que el estudio te identifica y te avisa de cualquier cambio, así que tienen que ser tuyos y estar correctos.

El turno se aparta con un depósito o pagando el servicio completo por adelantado, como prefieras. Se envía con el comprobante del banco desde la propia aplicación y el estudio lo revisa antes de confirmar la cita. Hasta entonces el turno no está apartado.

El depósito se descuenta del total del servicio.

Reembolsos: Jenn no hace reembolsos por servicios ya solicitados, ni del depósito ni del pago completo. El reembolso solo aplica si Jenn cancela la cita o no puede hacer el servicio.

Si pasa el plazo indicado al reservar sin que llegue el comprobante, el turno vuelve a quedar libre para otra persona.

Una cita queda reservada cuando el estudio la confirma. Si no puedes venir, avísanos con la mayor antelación posible por el chat para liberar el cupo.

Llegar tarde puede acortar el servicio o requerir mover la cita, porque cada acabado tiene un tiempo reservado en la agenda.

Los servicios a domicilio tienen un cargo adicional que se indica antes de confirmar.

Compras y pagos

Para comprar hay que dar un nombre completo y un teléfono. El correo es opcional. Son los datos con los que el estudio prepara y entrega el pedido.

Los precios se muestran en pesos dominicanos e incluyen los impuestos aplicables. El precio válido es el que aparece al confirmar el pedido.

Hoy los pagos con tarjeta dentro de la aplicación no están activos. Por transferencia se envía el total del pedido por adelantado. Si recoges en el estudio y pagas en mano, se envía un depósito que aparta la mercancía y el resto se paga al recoger.

Los pedidos que se envían, a la puerta o por paquetería, se pagan completos y solo por transferencia antes de salir. No se pagan al recibirlos.

En los dos casos hay que subir el comprobante del banco desde la aplicación. El pedido no se prepara hasta que el estudio lo revisa y lo da por recibido.

Los pedidos se preparan y se envían o se recogen en el estudio según lo que elijas al pagar.

Los productos de cosmética abiertos o usados no se cambian ni se devuelven, por higiene. Si un producto llega dañado o equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes y lo resolvemos.

Tarjetas de regalo

En la tienda puedes comprar una tarjeta de regalo por uno de los montos fijos (RD$ 1,000, RD$ 2,500 o RD$ 5,000) o por el monto que tú elijas, desde RD$ 500 hasta RD$ 50,000 en pesos enteros. Se paga por transferencia: envías el comprobante del banco y, cuando el estudio confirma el pago, la tarjeta se activa con un código y aparece en Mis compras.

Una tarjeta de regalo vale por servicios del estudio y productos de la tienda. No sirve para la academia: ni cursos, ni clases, ni membresías, ni Academy+.

Puedes usarla tú o regalarla. Desde Mis compras la envías a otra usuaria de la aplicación —le llega a su cuenta— o compartes el código por correo, WhatsApp o donde quieras. Quien tenga el código puede canjearlo y quedarse con la tarjeta, así que cuídalo como si fuera efectivo.

La tarjeta vale por su monto. El saldo baja con cada compra que pagas con ella y, cuando llega a cero, la tarjeta deja de valer. Siempre puedes ver dónde está tu tarjeta, su saldo y su estado.

Las tarjetas de regalo no vencen. No se cambian por efectivo ni se reembolsan, salvo que haya sido un error del estudio.

Si el estudio cancela una cita o un pedido que pagaste con la tarjeta, el saldo que habías usado vuelve a la tarjeta.

Comprar una tarjeta de regalo no da puntos del club. Los puntos los da la compra que pagas con ella, como cualquier otra compra.

Si eliminas tu cuenta, las tarjetas que compraste y todavía son tuyas, y las que recibiste, se anulan: su saldo deja de poder usarse. Una tarjeta que compraste y ya habías regalado a otra cuenta sigue valiendo para quien la tiene.

Cursos y clases

El acceso a los cursos y las clases es personal. Su contenido no se puede compartir, descargar, copiar ni volver a publicar.

El acceso lo habilita el estudio. La aplicación no hace cargos automáticos ni renueva nada por su cuenta: no hay suscripciones que se cobren solas dentro de la app.

Para dar de baja un acceso, escríbele al estudio por el chat. No hay una cancelación automática desde la aplicación.

Los certificados se emiten al completar el curso presencial correspondiente.

Puntos y recompensas

Los puntos del club no son dinero, no se pueden vender ni transferir y no tienen valor fuera de la aplicación.

Un servicio pagado con puntos no es reembolsable en dinero. Si cancelas tú una cita pagada con puntos, esos puntos se pierden y no se devuelven. Cambiar la fecha sí se puede y no cuesta nada: pide el cambio en vez de cancelar.

Si es el estudio el que cancela la cita, los puntos vuelven a tu cuenta.

Podemos ajustar la mecánica del club avisando dentro de la aplicación. Los puntos ya acumulados se respetan.

Lo que publicas

En la comunidad puedes preguntar, responder y subir fotos. Al hacerlo confirmas que el contenido es tuyo y que se puede mostrar dentro de la aplicación.

Hay tolerancia cero con el contenido ofensivo, el acoso, el desnudo, el odio y la publicidad de terceros. Tampoco se permiten datos personales de otras personas.

Cualquiera puede reportar una publicación o bloquear a otra persona desde su perfil. Revisamos lo reportado y retiramos el contenido —y si hace falta, la cuenta— dentro de las 24 horas siguientes.

Al publicar aceptas estas normas. Si no las cumples, podemos retirar lo publicado y cerrar tu cuenta sin aviso previo.

Resultados

Cada piel y cada vello reaccionan distinto. Las fotos de la aplicación son de trabajos reales, pero no garantizan un resultado idéntico.

Avísanos siempre de alergias, tratamientos dermatológicos o embarazo antes del servicio.

Edad mínima

La aplicación es para mayores de 18 años; las citas de menores se agendan y acompañan por su madre, padre o tutor.

Notificaciones

La aplicación te avisa de lo que te toca a ti: tus citas y sus recordatorios, tus pedidos, tu club de puntos, tu academia y los mensajes que recibes. Esos avisos son parte del servicio.

Las promociones del estudio son opt-in: solo las recibes si las activas, y puedes apagarlas cuando quieras.

Puedes apagar las notificaciones por tipo desde los Ajustes de la aplicación, o todas desde los Ajustes de tu teléfono. Si las apagas, lo que te toque sigue estando dentro de la aplicación, en la campana.

Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es importante, lo avisaremos dentro de la aplicación. La fecha de la última versión aparece al final.